| 品牌公司对代理商的高效服务 |
| 发表时间: 2008-10-11 |
代理商是品牌公司的支柱，国外的一些品牌通过与优秀代理商的联姻取得了非常骄人的销售业绩，而国内的一些品牌中，个别代理商甚至是整个品牌的市场导航者和明路灯。同时，品牌公司与代理商相辅相承，品牌公司对代理商的优质服务可以提升代理商的士气与信心，并能给代理商的操作理念和品牌经营能力给予指导。
一、目前中国代理商的现状。
任何一个行业的发展都有着它的规律，而服装业也是一样。目前中国绝大多数的代理商都具备着如下相同的几个特点：
1、小富即安，没有做大做强的勇气和能力。
代理商认为一年有这么多的利润已经满意了，何必再承受增加员工成本、开大店、突破订货量等带来的“风险”呢？代理商难以做大做强的另一个原因是因为不具备良好的经营能力，可能想做好却没有能力做好。
2、把问题放在他人身上。
比如业绩不好，代理商总把问题放在产品、总公司、市场、加盟商等这些因素上，而从来没有去考虑，如果是产品不好，作为代理商该怎么办；如果市场竞争过于激烈，作为代理商该作什么样的对策；如果加盟商经营出现问题，作为代理商该如何对症下药……把问题放在他人身上容易让代理商产生一种抱怨的心理，是一种消极的考虑问题和处理问题的方式，从而把自己的思路带进一个死胡同里。
3、形式是专卖，内质是批发。
中国服装业品牌专卖的经营历程较短，一般的代理商都是从做批发起步的，虽然表面上是开着专卖店，但其管理方式（比如督导体系的建设、对开店的把关、物流管理等）都完全是批发的形式，代理商与加盟商之间的衔接仅仅保持在货品的物流上。
4、没有把品牌当作自己的品牌来经营。
代理商总认为，如果他是品牌公司的老板他会怎么做，而他现在只是代理商，就应该是“代理商的操作方式”。在他们的心里，这个品牌只是他们赚钱的一个工具，这个工具是汽车、食品或者电器对他们来讲都是一样的。品牌发展的好了，他们跟着好，品牌有一天不好了，他们无非是换一个牌子来做而已。
二、公司与代理商之间的关系。
1、公司与代理商是相互合作关系。
公司与代理商的操作手法、品牌影响力、品牌意识等相互影响，区域市场代理就是代理商自行投资、自负盈亏的分公司。因此，从公司的角度来讲，代理商的兴衰成败直接影响了公司的效益。
2、公司是代理商的上级单位。
从职能上来讲，公司是代理商的上级单位。对于公司所制定的营销策略、营销方法等必须让代理商严格执行。
3、代理商是公司的客户。
客户就是上帝，所以我们必须让代理商对我们的服务感到满意。
三、公司对代理商的高效服务。
公司与代理商之间是同一种载体，公司对代理商的服务，对代理商对公司和品牌的忠诚度、品牌经营理念、品牌经营能力等方面的提升都会发挥重要作用。
1、及时提供品牌营销策略及区域市场的营销策略指导，及时提供服装营销专业知识指导。
由于公司处于市场战略的最高点，对整体服装市场的把握更为宏观，而目前我们代理商对策略性问题也比较欠缺，所以我们必须及时提供我们制定的品牌策略和区域市场的营销策略指导。同时，我们需要向代理商提供终端管理的专业性指导，如导购管理、陈列、装修、促销、订货等方面的指导，并能与总公司的经营模式达到一致。
2、对于代理商提出的问题实行个人责任制，并及时回复。
对于代理商提出的疑问和需要解决的问题，实行个人责任制，接听电话的人就是责任人，把客户名称、反应问题时间、接听人等相关问题记录下来。不论是否可以解决，在接听电话后24小时之内必须予以回复。这样就不会出现代理商反应的问题得不到答复的现象，从而体现出公司强有效的执行力和对客户的重视程度。
3、对于与代理商有争执的问题，应采用态度温和、原则强硬的处理方法。
与代理商之间产生争执，我们首先要判断产生争执的原因，如果是因为代理商自身问题或者对公司的某些决定表示难以接受时，我们必须坚持公司原则，但在态度上要温和、低调，以免把问题争执变成了口头争执 |
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