去年12月24日，徐小姐路过淮海路青少年用品商店门口，看到正在促销UGG雪地鞋，当场购买了一双599元的鞋，过了几天再次路过该处时，发现工商部门正在查处假冒商品，并被告知她此批UGG是假货。徐女士当场要求退款，但是由于当时开具的是日用品发票，所以商场不予退款。

    【990听众热线】

    《990听众热线》联系了青少年用品商店的倪副经理，称商场门口的设摊属东方商厦管辖，需联系东方商厦淮海店解决事情。

    之后节目组接通了东方商厦服务台的沈小姐，她则表示主管现在不在，她只可以转告此事，并称此事已经移交工商部门处理，不在他们的管辖范围之内。

    于是节目组又联系了东方商厦总督导陈先生，他表示将由运营部负责处理此事。之后又拨通了东方商厦总经理办公室的电话，一位自称是文员的陈小姐在接入直播间后，挂断了电话，

    之后在与东方商厦运营部的杨小姐联系中，杨小姐向徐小姐表示了歉意，并称可以到商厦进行退货。