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湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此称，通过顾客、导购、商场文字叙述，双方的分歧在于鞋底和鞋面是否磨损、是否影响第二次销售，如果鞋子确实有磨损肯定不在退换范围之内。
李律师表示，有些消费者缺乏法律、法规知识，不了解商品“三包”等相关规定，认为购买了商品只要不满意，就可以在几天内退货。然而，根据《消费者权益保护法》的规定，只有存在质量问题的商品才可以在规定时间内退货。
“有些消费者消费理念不成熟，盲目和非理性消费，出现悔买现象；也不乏有个别消费者人格不健全，消费观念扭曲，把自己地位和权益凌驾于经营者之上，只顾一己私利，无视对方并损害对方权益和商业效率。”李律师说称，广大消费者平时应多了解一些消费常识和法律法规，以便更好地利用法律武器维护自己的权利，少做一些无用之功。
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