骆驼鞋售后“拉大锯”

    北京一消费者在去年冬天于某购物中心骆驼鞋专柜，购买了一双棕色皮鞋，穿了三个月后发现左脚鞋断底，由于天气转暖，这双鞋已不适合再穿，就收了起来，忽略了保修。今年拿出来后，致电骆驼鞋售后，对方告知：这款货号的鞋底还有货，可以更换，修理费50元一双要由消费者承担。于是将鞋送去专柜。多日后骆驼鞋专柜，却说无法修理，未说明无法修理的原因，原鞋退回。再次致电售后电话，说没有收到这款维修的鞋。北京代理商说这款鞋无法修理，具体和专柜谈，并拒绝提供北京代理商电话。导购解释说鞋送到福建后，认为无法修理了，退回北京。请其出示快递单据证明确实送往过福建，对方却无法提供。

    消费者无奈，不知如何解决。

    网友也纷纷议论：

    “真会坑人啊，这样下去谁还敢买品牌啊，之所以买品牌图的就是个放心”

    “我LG也超爱这个牌子来的，唉，牌子大了，脾气也大了，不知道这样的骆驼能走多远”

    “我也有同样的遭遇，只是没心思跟他们讲道理，浪费我的金钱和精力，以后不买他家的鞋就是了！”

    消费者提示

    消费者在遇到此情况时要坚决维护自己的利益，最好不要认为是大品牌，自己只会浪费金钱与精力，自认倒霉，这样更助长了品牌的“大脾气”。而消费者在购物时也特别要记得索要保修凭证。消费者可以到消协投诉，必要时可以付诸于法律。

    消费者在购买商品时要谨慎理性看待商家大力促销活动，要先了解清楚打折原因，是否有售后服务，如何进行售后服务，购买后要保留好购物凭证。

    品牌企业应重视自身“口碑效应”

    消费者信赖品牌无非是信赖它的质量与售后。质量可以缔造品牌的成就，但售后服务滞后也可以摧毁品牌的口碑。因此,一旦有消费者反映问题,企业应该采取积极态度沟通处理,对消费者和社会履行应尽之责,才是一个品牌企业应当具备的品牌风范,才能使良好的"口碑效应"持久下去。不要因为你无意中的"耍大牌"而摧毁了辛苦经营的品牌口碑。

    骆驼鞋本来在消费者中的口碑是很好的，有众多网友发表此意。但如果就因为个别鞋售后的互相推诿，恐怕会因小失大。

    品牌鞋企不仅要建设好销售终端，将产品的信息淋漓尽致地传递给消费者。不管是在实体店铺或是网络商店，鞋企都应该尽可能通过各种各样的方式来充分展示产品，让消费者能够最清晰最直接地了解品牌产品，在销售人员的辅助沟通下，指导消费者购买到合适的产品，营造一个舒心方便的购物环境。同时，鞋企要提高服务的整体水平，售前的指导、过程的跟踪、售后的服务，这些对于消费者来说都是最需要的，只有给予消费者来自品牌无微不至的服务关怀，才能赢得消费者的肯定和好评，而品牌的美誉度才会随之提高，口碑相传中为品牌累积更多的消费者资源。

    品牌鞋企最重要的还是要保证质量，在保证质量的前提下才鞋企才能更长久的发展，消费者才能更信任品牌的力量。否则，再好的售后服务，消费者也只能遗憾选择其它。