罗小姐称，6月16日，她在某商场森林公主专柜购买了一双拖鞋。仅穿了5天，左脚拖鞋的鞋面裂了一道两厘米长的口子。而当她要求对方更换时，对方称必须将鞋子寄回厂家进行检测。

    罗小姐说，她在“森林公主”的网站看到了商家的“三包”承诺，七天内出现质量问题，消费者可要求退换货。就算专柜将鞋寄回厂家检测，也应给消费者提供备用鞋，但森林公主专柜却未提供。

    24日，记者随同罗小姐来到该专柜。最后，经协调，森林公主专柜为罗小姐更换了同一价格的鞋子。