消费者陈小姐反映：上个月，我在大良步行街某知名品牌店买了1双鞋子，穿后2天出现右脚鞋底开裂，来到店里要求退货，但店员说要拿回厂家进行质量检验，15天之内会把检验结果通知我。期间，我并未接到任何关于厂家的电话和信息。我再去该店咨询，店员说：“鞋子经过厂家检验是属于合理磨损，不可以退换。”其并未出示检验报告。在与店员理论后，店员只同意换货，并说该鞋款没有合适我的码数，无奈之下我只能加20元另选一款。这双鞋子在穿着一星期后又出现之前鞋底开裂的问题。

    消委会回复：根据《鞋类商品退换原则》相关规定，若鞋类商品在售出7日内（含7日，售出日期以购物凭证为准），正常穿着情况下出现以下情况：

    不符合产品标准中合格品质量要求；帮面裂，严重白霜，帮面接触地面磨损，帮脚断、裂；涂饰层脱落或龟裂（擦色皮、打蜡皮、磨砂、龟裂纹等外观具有特殊风格的商品，在已经向消费者明示的情况下，特殊风格部分除外）；严重开线、开胶；主跟或包头严重变形；鞋跟变形、裂、断、松动或掉；勾心软、断或松动；鞋里明显脱色；鞋里磨破；外底或内底裂、断、凹凸不平影响穿着；鞋内突出钉尖（头），鞋内不平影响穿用等情况，经营者应当负责一次性按原售价退货。

    售出7日以上，但在售后服务期限内正常穿着出现以上情况，经营者应负责修理，不可修理或修理后影响使用的，经营者应负责更换同款商品或等值商品。