消费者在遇到此情况时要坚决维护自己的利益，最好不要认为是大品牌，自己只会浪费金钱与精力，自认倒霉，这样更助长了品牌的“大脾气”。

     而消费者在购物时也特别要记得索要保修凭证。消费者可以到消协投诉，必要时可以付诸于法律。

    消费者在购买商品时要谨慎理性看待商家大力促销活动，要先了解清楚打折原因，是否有售后服务，如何进行售后服务，购买后要保留好购物凭证。

    品牌企业应重视自身“口碑效应”

    消费者信赖品牌无非是信赖它的质量与售后。质量可以缔造品牌的成就，但售后服务滞后也可以摧毁品牌的口碑。因此,一旦有消费者反映问题,企业应该采取积极态度沟通处理,对消费者和社会履行应尽之责,才是一个品牌企业应当具备的品牌风范,才能使良好的"口碑效应"持久下去。不要因为你无意中的"耍大牌"而摧毁了辛苦经营的品牌口碑。

    骆驼鞋本来在消费者中的口碑是很好的，有众多网友发表此意。但如果就因为个别鞋售后的互相推诿，恐怕会因小失大。

    品牌鞋企不仅要建设好销售终端，将产品的信息淋漓尽致地传递给消费者。不管是在实体店铺或是网络商店，鞋企都应该尽可能通过各种各样的方式来充分展示产品，让消费者能够最清晰最直接地了解品牌产品，在销售人员的辅助沟通下，指导消费者购买到合适的产品，营造一个舒心方便的购物环境。同时，鞋企要提高服务的整体水平，售前的指导、过程的跟踪、售后的服务，这些对于消费者来说都是最需要的，只有给予消费者来自品牌无微不至的服务关怀，才能赢得消费者的肯定和好评，而品牌的美誉度才会随之提高，口碑相传中为品牌累积更多的消费者资源。

    品牌鞋企最重要的还是要保证质量，在保证质量的前提下才鞋企才能更长久的发展，消费者才能更信任品牌的力量。否则，再好的售后服务，消费者也只能遗憾选择其它。