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8月29号，读者刘秀凤在乳山路达芙妮店给女儿买了一双型号93017315的平底凉鞋。当时店里在搞促销，折扣打下来是150元。
结果穿了一个星期不到，鞋底就出现褶痕，而且走起路来硌脚。9月11号，我到店里去反映情况，售货小姐说要拿回厂家做质检才能确定是不是质量问题。9月24号，鉴定结果出来了，说鞋子检测下来没有质量问题，店长告诉我，可以拨打达芙妮的客服热线进行协商。
9月25号和26号两天，我拨打客服热线索要投诉和鉴定部门电话，要求核实质检结果。但线上始终是同一位接听员，声称鞋子的质量没问题，不愿给我所要求的电话号码，还称自己可以全权代表公司处理此事。
9月27号，我通过315热线对达芙妮进行投诉，反馈回来的情况还是一样，拒不承认有质量问题。
商家回复：达芙妮客服专员陈小姐
我们公司客服部有专门的鉴定中心，如果顾客所购买的鞋子出现问题，可以拿来送检。
这位刘女士所送来的鞋子，是鞋底烫底有褶痕，经检测不是质量问题，而是穿着不当造成的。因此我们无法为她做更换，而且这个问题也不能进行维修。
如果顾客对我们的质检结果不满意，可委托第三方做鉴定。
顾客想要质检部门电话，很抱歉，质检部门没有对外电话，她想要投诉，也是通过拨打这个电话向我反映。
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