日前，杨女士在青浦某商厦以376元的价格购买了一双皮鞋，只穿了几天，便发现皮鞋内层存在严重的褪色，致使袜子甚至脚部的皮肤都染上了这种颜色；而且鞋子的尺码也不准确。杨女士到商厦投诉，不想，商场销售人员及主管都说：褪色是因为“真皮”的原因，越是“真皮”越会褪色，反过来，褪色越严重说明皮质越真。

    杨女士当然不会盲目轻信他们的胡言乱语，向他们询问生产厂家的投诉电话，销售人员居然说企业没有投诉热线。对此，杨女士非常不满，向青浦区消保委投诉并要求退货。区消保委表示，依据《上海市地方标准皮鞋产品标识》附录A《皮鞋质量“三包”规定》中规定：凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者应予以更换。该商家对确实存在严重质量问题的皮鞋不但没有按照上海市有关皮鞋质量“三包”规定的地方标准该换则换，反而编造谎言、设置投诉障碍，错上加错。

    最后，商家同意对皮鞋作退货处理，杨女士也表示满意。